Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Última actualización: 2026
En Hogar Express, nos comprometemos a brindar productos de calidad y una experiencia de compra segura para todos nuestros clientes.
Si el producto recibido presenta defectos de fabricación, daños ocasionados durante el transporte o no corresponde al artículo adquirido, el cliente podrá solicitar una evaluación para cambio o devolución dentro de las veinticuatro (24) horas posteriores a la recepción del pedido.
Para iniciar el proceso, el cliente deberá comunicarse a través de nuestros canales oficiales de atención y proporcionar evidencia fotográfica o audiovisual que permita verificar el inconveniente reportado.
Para ser elegible para una devolución o cambio, el producto deberá:
• Mantenerse en condiciones originales.
• Conservar su empaque original y accesorios.
• No presentar señales de uso indebido, manipulación o alteración.
Una vez validada la solicitud, Hogar Express determinará la solución correspondiente, pudiendo consistir en el reemplazo del producto, nota de crédito o reembolso según corresponda.
No se aceptarán devoluciones motivadas por cambios de opinión, errores en la elección del producto o situaciones ajenas a defectos atribuibles al fabricante o al proceso logístico.
Hogar Express se reserva el derecho de rechazar solicitudes que no cumplan con las condiciones establecidas en la presente política.